Política de Reservas, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: junio de 2026
Al reservar una plaza en nuestro Summer Camp, la familia acepta las siguientes condiciones de reserva, cambios, cancelaciones y reembolsos.
1. Reserva de plaza
La plaza del alumno/a quedará reservada únicamente una vez recibido el pago correspondiente o el depósito indicado en el proceso de inscripción. Las plazas son limitadas y se asignan por orden de inscripción y pago.
Una vez confirmada la reserva, el campamento comienza a organizar los grupos, contratar personal, reservar instalaciones, preparar materiales, camisetas, seguros y actividades correspondientes a cada semana.
2. Derecho de desistimiento y servicios con fecha concreta
El Summer Camp es un servicio de ocio, educativo y deportivo con fechas y semanas concretas de realización. Por este motivo, y de acuerdo con la normativa española de consumidores aplicable a servicios de ocio con fecha o periodo específico, la reserva de plaza puede quedar excluida del derecho general de desistimiento de 14 días cuando el servicio contratado corresponde a una semana concreta del campamento.
No obstante, con el objetivo de ofrecer una política justa y transparente para las familias, aplicamos las siguientes condiciones de cancelación y cambio.
3. Cancelaciones solicitadas por la familia
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito por email, indicando el nombre del alumno/a y la semana reservada.
La política de reembolso será la siguiente:
- Cancelaciones realizadas con más de 30 días naturales de antelación al inicio de la semana reservada: devolución del 80% del importe pagado.
- Cancelaciones realizadas entre 15 y 30 días naturales antes del inicio de la semana reservada: devolución del 50% del importe pagado.
- Cancelaciones realizadas con menos de 15 días naturales de antelación: no se realizará devolución, ya que la plaza, el personal, los materiales y la organización de la semana ya estarán comprometidos.
- No asistencia del alumno/a sin aviso previo: no dará derecho a devolución.
Los gastos bancarios, comisiones de pago, costes de transferencia internacional o diferencias por cambio de divisa no serán asumidos por la organización.
4. Cambios de semana
Los cambios de semana no están garantizados. Se podrán solicitar por escrito y estarán siempre sujetos a disponibilidad de plazas, organización de grupos, edad del alumno/a y necesidades del campamento.
- Cambios solicitados con más de 15 días de antelación: se intentarán aceptar sin coste adicional, siempre que haya disponibilidad.
- Cambios solicitados con menos de 15 días de antelación: podrán ser rechazados o estar sujetos a un coste administrativo, especialmente si ya se han realizado contrataciones, compras de material o asignaciones de grupo.
- No se podrán garantizar cambios de última hora por modificaciones en vuelos, vacaciones familiares, cambios de viaje u otras circunstancias personales ajenas a la organización.
5. Enfermedad o causa médica
En caso de enfermedad o lesión del alumno/a, la familia deberá aportar justificante médico. La organización estudiará cada caso de forma individual y podrá ofrecer, según disponibilidad:
- Cambio a otra semana del campamento.
- Crédito parcial para otra actividad futura.
- Reembolso parcial, descontando los gastos ya comprometidos.
La presentación de un justificante médico no garantiza automáticamente la devolución íntegra del importe.
6. Cancelación por parte de la organización
Si la organización tuviera que cancelar una semana completa del campamento por causas imputables al propio campamento, se ofrecerá a la familia una de las siguientes opciones:
- Cambio a otra semana disponible.
- Crédito para otra actividad.
- Devolución del importe correspondiente a la semana cancelada.
7. Causas de fuerza mayor
En caso de circunstancias de fuerza mayor ajenas a la organización, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones oficiales, emergencias sanitarias, cierre de instalaciones por orden externa u otras situaciones fuera de nuestro control, la organización intentará ofrecer alternativas razonables, como cambio de actividad, cambio de fecha o crédito parcial, siempre que sea posible.
8. Familias que viajan desde el extranjero
Las familias que viajan desde el extranjero son responsables de organizar sus vuelos, alojamiento, seguros de viaje y demás gastos asociados. Cambios en vuelos, cancelaciones de viaje, problemas de transporte, cambios familiares o decisiones personales de viaje no obligarán al campamento a realizar devoluciones fuera de la política indicada anteriormente.
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones, enfermedad u otros imprevistos.
9. Aceptación de la política
Al completar la inscripción y realizar el pago, la familia declara haber leído, entendido y aceptado esta Política de reservas, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Esta política se aplica para proteger la correcta organización del campamento, la contratación del personal, la compra de materiales y la reserva de instalaciones necesarias para ofrecer un servicio seguro y de calidad.