Политика бронирования, изменений, отмен и возвратов

Бронируя место в нашем летнем лагере (Summer Camp), семья принимает следующие условия бронирования, изменений, отмены и возврата средств.

1. Бронирование места

Место за участником закрепляется только после получения соответствующей оплаты или депозита, указанного в процессе регистрации. Количество мест ограничено, и они распределяются в порядке регистрации и оплаты.

После подтверждения бронирования лагерь начинает формировать группы, нанимать персонал, бронировать помещения, готовить материалы, футболки, страховки и мероприятия, соответствующие каждой неделе.

2. Право на отказ и услуги с конкретной датой

Летний лагерь — это развлекательная, образовательная и спортивная услуга с конкретными датами и неделями проведения. По этой причине, в соответствии с испанским законодательством о защите прав потребителей, применимым к развлекательным услугам с конкретной датой или периодом, бронирование места может быть исключено из общего права на отказ в течение 14 дней, если заказанная услуга относится к конкретной неделе лагеря.

Тем не менее, с целью предложить семьям справедливую и прозрачную политику, мы применяем следующие условия отмены и изменения.

3. Отмены по запросу семьи

Отмены должны запрашиваться в письменной форме по электронной почте с указанием имени участника и забронированной недели.

Политика возврата средств следующая:

Отмены, сделанные более чем за 30 календарных дней до начала забронированной недели: возврат 80% уплаченной суммы.
Отмены, сделанные за 15–30 календарных дней до начала забронированной недели: возврат 50% уплаченной суммы.
Отмены, сделанные менее чем за 15 календарных дней: возврат не производится, так как место, персонал, материалы и организация недели уже задействованы.
Неявка участника без предварительного уведомления: не даёт права на возврат средств.

Банковские сборы, комиссии за платежи, расходы на международные переводы или разница в курсе валют организацией не возмещаются.

4. Изменение недели

Изменение недели не гарантируется. Его можно запросить в письменной форме, и оно всегда зависит от наличия мест, организации групп, возраста участника и потребностей лагеря.

Изменения, запрошенные более чем за 15 дней: мы постараемся принять их без дополнительной платы при наличии мест.
Изменения, запрошенные менее чем за 15 дней: могут быть отклонены или облагаться административным сбором, особенно если уже произведены найм, закупка материалов или распределение по группам.
Изменения в последнюю минуту из-за изменений в авиарейсах, семейного отпуска, изменения планов поездки или иных личных обстоятельств, не зависящих от организации, не могут быть гарантированы.

5. Болезнь или медицинская причина

В случае болезни или травмы участника семья должна предоставить медицинскую справку. Организация рассмотрит каждый случай индивидуально и может предложить, в зависимости от наличия:

Перенос на другую неделю лагеря.
Частичный кредит на другое будущее мероприятие.
Частичный возврат средств за вычетом уже понесённых расходов.

Предоставление медицинской справки не гарантирует автоматически полный возврат уплаченной суммы.

6. Отмена со стороны организации

Если организации придётся отменить целую неделю лагеря по причинам, зависящим от самого лагеря, семье будет предложен один из следующих вариантов:

Перенос на другую доступную неделю.
Кредит на другое мероприятие.
Возврат суммы, соответствующей отменённой неделе.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

В случае обстоятельств непреодолимой силы, не зависящих от организации, таких как экстремальные погодные условия, официальные ограничения, чрезвычайные ситуации в области здравоохранения, закрытие помещений по внешнему распоряжению или иные ситуации вне нашего контроля, организация постарается предложить разумные альтернативы, такие как смена мероприятия, перенос даты или частичный кредит, по мере возможности.

8. Семьи, приезжающие из-за рубежа

Семьи, приезжающие из-за рубежа, несут ответственность за организацию своих авиарейсов, проживания, страхования путешествий и прочих связанных расходов. Изменения авиарейсов, отмены поездок, проблемы с транспортом, семейные изменения или личные решения о поездке не обязывают лагерь производить возврат средств вне указанной выше политики.

Рекомендуем оформить страховку путешествия, покрывающую отмены, болезнь или иные непредвиденные обстоятельства.

9. Принятие политики

Завершая регистрацию и производя оплату, семья заявляет, что прочитала, поняла и приняла настоящую Политику бронирования, изменений, отмен и возвратов.

Эта политика применяется для защиты надлежащей организации лагеря, найма персонала, закупки материалов и бронирования помещений, необходимых для предоставления безопасной и качественной услуги.